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拨打12315进行投诉。根据我国产品质量法的规定，如果商家违反三包规定您可以及时到消协投诉要求其赔偿造成的全部损失。根据三包法最新规定，商家或者企业如果拒绝履行三包法的，最高处罚为50万。
一般来说消费者购买产品是有包修、包换、包退的，也就是所谓的三包，但如果销售者不履行三包责任的，消费者可以投诉。商家不履行三包规定，建议拨打12315进行投诉。根据我国产品质量法的规定，如果商家违反三包规定您可以及时到消协投诉要求其赔偿造成的全部损失。
根据三包法最新规定，商家或者企业如果拒绝履行三包法的，最高处罚为50万，而在2020年以前，最高处罚仅3万，这对买方来说是不公平的，例如一辆车几十万，但赔偿才3万元，罚款数额太低，买方承担了重大损失。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的一倍。
三包的产品范围
1、第一批实施三包的部分产品共18种：自行车、彩电、黑白电视、家用录像机、摄像机、收录机、电子琴、家用电冰箱、洗衣机、电风扇、微波炉、吸尘器、家用空调器、吸排油烟机、燃气热水器、缝纫机、钟表、摩托车。
2、新三包规定中明确，实行三包的产品目录将由国务院有关部门制定和调整。
3、随着移动电话、固定电话、微型计算机、家用视听产品等4种产品加入，截至目前，我国共有22种产品被纳入“三包”范畴。
4、进口产品同样适用于新三包规定。
5、未纳入新三包规定的产品，出现了质量问题，销售者均应依法负责修理、更换、退货并赔偿由此而受到的损失。
法律依据：
《 消费者权益保护法 》
第二十二条 经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。
第二十三条 经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。
经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。
经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
新消法将会带来哪些变化
当事人无需举证的情形：
1、众所周知的事实；
2、自然规律及定理；
3、根据法律规定或者已知事实和日常生活经验法则，能推定出的另一事实；
4、已为人民法院发生法律效力的裁判所确定的事实；
5、已为仲裁机构的生效裁决所确认的事实；
6、已为有效公证文书所证明的事实。对于前述的六项，当事人有相反证据足以推翻的除外；
7、以法定代理人身份代子女要求对方支付抚养费的，不需要提供证据。若对方抗辩已经尽到抚养义务，由被告提供证据证明如何尽的抚养义务；
8、发生劳动争议，劳动者起诉，有些争议事项有关的证据属于用人单位掌握管理的，用人单位应当提供，用人单位不提供的，应当承担不利后果；
9、用人单位开除、除名、辞退员工，或解除劳动合同、减少劳动报酬、计算劳动者工作年限等发生劳动争议的，劳动者不服起诉的，由用人单位举证；
10、消费者在购买机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品，接受装饰装修等服务，6个月内发现商品有瑕疵，因有争议起诉的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任；
11、公司欠债，债权人起诉的，要求一人有限责任公司的股东对公司债务承担连带责任，由股东证明公司财产独立于股东自己的财产，债权人不需要举证。
法律依据：《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第九条
有下列情形之一，当事人在法庭辩论终结前撤销自认的，人民法院应当准许：
（一）经对方当事人同意的；
（二）自认是在受胁迫或者重大误解情况下作出的。
人民法院准许当事人撤销自认的，应当作出口头或者书面裁定。
1.三包保障范围扩大至所有商品
变化：买了六天的保温壶发现不太保温，以前消费者往往只能自认倒霉凑合着用，现在可以向商家要求退换货了。
解读：新《消法》一大亮点就是“三包”扩大至所有商品，该规定明确了消费者的优先退货权。规定商品或者服务不符合质量要求的情况下，消费者可以依照国家规定和当事人约定退货、更换、修理，即消费者可优先选择退货。尤其值得注意的是，“三包”规定的适用范围从以前的23种扩大到所有商品。原23种“三包”商品之外的其他商品，出现质量问题都可以在七天内要求退货、更换、修理。同时，还明确三包期限的起始时间从交付之日起开始计算。过去三包起算时间是按开具发票时间计算，实际上是间接缩短了三包期限，有损消费者的合法权益。
2 网购商品七天内可无理由退货
变化：小张在网上买了一件衣服。收到货后发现颜色不适合自己，可以联系网店店主要求退货。而在以前，这些非质量问题，比如自身穿着效果不佳等原因提出的退货一般都不支持。
解读：新《消法》规定，“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货。”但是为防止消费者滥用这种权利，新《消法》还同时明确了不宜退货的情形：(1)消费者定做的；(2)鲜活易腐的；(3)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；(4)交付的报纸、期刊；(5)其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者要注意的是，这里所称七日，指的是自然日，而非工作日。
3 耐用商品六个月内举证责任倒置
变化：小刘家新买的电视机不出图像了想换一台，以前是“谁主张，谁举证”，小刘需要自己检测证明电视机确实有质量问题才能退换货。现在，只要是厂家无法自己证明电视机不出图像是因为用户使用不当造成的，否则就得要按小刘要求给退换货。
解读：耐用商品实行六个月的举证责任倒置，即商品出现质量问题，由经营者承担举证责任。将消费者“拿证据维权”转换为经营者“自证清白”，解决了消费者举证难的大问题。
4 消费欺诈实行“退一赔三”
变化：消费者在超市花7元买了一双标注“乌木”的筷子，回家发现掉色并不是乌木筷子，现在就可以找超市要求500元的索赔。而在以前，消费者要么嫌费劲直接放弃索赔，即使维权成功最多只能获得14元的赔偿。
解读：新《消法》规定，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”与原《消法》相比，新《消法》提高了消费者的赔偿金额，标准从以前的“退一赔一”加大到“退一赔三”。加大了商家的违法成本。
5 代言明星和网络平台 要为商品问题担责
变化：消费者在电视台看了某明星代言治风湿的胶囊广告，买了却发现只有食准字号的该药品夸大宣传了疗效功能。现在维权索赔时就可以要求播出虚假胶囊广告的电视台、某知名影星一起承担连带责任。
解读：新《消法》强化了虚假广告追责。第54条规定：社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任；同时还对网络平台的责任进行了清晰定位，即网购平台不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效****的，承担赔偿责任。这意味着，电台、电视台通过所谓的、服务热线等通过事先安排好的“患者”、“消费者”打来电话，虚夸商品或服务效果，造成消费者上当受骗的，这些“患者”或“消费者”，也要承担连带责任。淘宝不能提供侵权网店的有效****或地址的，网友可向淘宝要求赔偿。
6 不公平不合理 “格式条款”一律无效
解读：航空、金融、电信、房地产、保险、餐饮、旅游等众多领域，商家往往用带有霸王性质的格式条款让消费者不得不“自愿”掉入消费“陷阱”。今后再遇到明示收取“开瓶费”、谢绝自带酒水、“货一出门恕不退换”等不合理霸王条款均可投诉维权。新《消法》规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权益、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。格式条款、通知、店堂告示等含此类条款前列内容的，其内容无效。
7 精神受损害可索赔
解读：新《消法》第51条规定：经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。
8 明确了个人信息保护
解读：个人信息被随意泄露或买卖，消费者的正常生活或受到严重干扰。新《消法》新增第29条，要求经营者对消费者隐私进行保密，是消费者权益保护领域的一项重大突破。
9 捆绑收费可投诉
解读：买票时被捆绑买保险，小区装燃气指定使用某灶具品牌……您再遇到类似的强制交易，可以理直气壮地告对方违法。新《消法》第16条规定：经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。
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