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市场监管部门处理公众的投诉举报，适用本办法。投诉是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，依法向市场监管部门请求解决争议的行为；举报是指自然人、法人或者非法人组织依法向市场监管部门反映涉嫌违法线索的行为。公众以投诉举报的形式进行咨询、政府信息公开申请、行政复议、信访、纪检监察检举控告以及反映市场监管部门工作人员履职行为问题等活动的，不适用本办法。
区分投诉举报应当以公众诉求的内容为依据。诉求同时包含投诉举报的，由对举报有管辖权的市场监管部门统一处理，对其中的消费者权益争议按照本办法第三章规定处理，对其中的涉嫌违法线索按照本办法第四章规定处理。
市场监管部门应当根据事实，依照法律法规规章，公平、公正、及时、高效地处理投诉举报。
市场监管部门依法保护和规范公众提出投诉举报的行为，对依法应当受理的投诉举报有诉必理、有案必立，同时依法制止滥用权利、恶意投诉举报等行为。
市场监管部门可以公示消费投诉信息，具体制度由国家市场监督管理总局另行制定。
：国家市场监督管理总局主管全国市场监管部门投诉举报相关工作，制定统一制度；管理全国12315平台，指导12315专用电话建设；指导地方各级市场监管部门投诉举报相关工作；对全国市场监管投诉举报信息进行分析应用等。市场监管部门应当建立健全以全国12315平台、12315专用电话为主的投诉举报接收渠道，并向社会公布。公众应当通过各级市场监管部门公布的互联网、电话、信函、传真、走访等接收渠道提出投诉举报。在市场监管部门公布的接收渠道之外提出的投诉举报不适用本办法。
法律依据：《市场监督管理投诉与举报处理办法(征求意见稿)》第一条为依法履行市场监督管理部门（以下简称市场监管部门）职责，明确投诉举报处理程序，规范投诉举报相关工作，保护消费者和经营者合法权益，保障社会公众利益，根据有关法律法规，制定本办法。
开店被市场监管投诉的处理方法如下：
1、被投诉人应在收到投诉之日起七个工作日内作出受理或不予受理的决定，并告知投诉人；
2、若市场监督管理局不处理问题，可以向县人民政府办投诉或向法院提起诉讼，也可以向上级主管部门投诉反映，或通过政府网站、拨打12345网站投诉；
3、如果市场监督管理局解决不了问题，可以向国家市场监督管理总局投诉；
4、对于市场监管人员的投诉，可以拨打12315、12331或12365，或者写信、亲自前往市场监督管理部门投诉；
5、若饭店存在违法行为，应积极整改；若不存在违法行为，可以通过政府部门协商处理。如果涉及卫生或食品安全问题，可以向相应的监督管理部门投诉。
市场监管的投诉处理流程：
1、接收投诉：市场监管部门接收消费者或其他主体的投诉；
2、登记备案：对投诉内容进行登记，并建立投诉档案；
3、调查核实：对投诉内容进行调查，核实情况是否属实；
4、处理决定：根据调查结果，作出相应的处理决定；
5、反馈结果：将处理结果反馈给投诉人；
6、监督执行：确保处理决定得到有效执行。
综上所述，对于开店被市场监管投诉的处理方法包括受理或不予受理决定，并告知投诉人，向县人民政府办投诉或向法院提起诉讼，向上级主管部门投诉反映，通过政府网站、拨打12345网站投诉，向国家市场监督管理总局投诉，拨打12315、12331或12365，写信或亲自前往市场监督管理部门投诉。对于违法行为，应积极整改；若不存在违法行为，可以通过政府部门协商处理，或向相应的监督管理部门投诉卫生或食品安全问题。
法律依据：
《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》
第五条
市场监督管理部门处理投诉举报，应当遵循公正、高效的原则，做到适用依据正确、程序合法。
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评论列表（4条）
我是电商号的签约作者“从蕾”！
希望本篇文章《投诉举报管理办法》能对你有所帮助！
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