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客服热线：12315；客服热线：96315。这二个就可以投诉公交车部门，牢记他是属于哪个公交公司的，车牌等信息。投诉是指：权益被侵害者本人对涉案组织侵犯其合法权益的违法犯罪事实，有权向有关国家机关主张自身权利。投诉人，即为权益被侵害者本人。消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为。
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条：经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。
经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。
经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十七条：经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。
96315收费吗？
法律分析：消费者协会电话：12315或者96315
315消费者的投诉电话是专门为广大消费者所设立的，所以当我们投诉美容院的时候，可以直接拨打以上的号码，进行维权。不过要注意的是，投诉电话不能乱拨打，以下的情况才适用：
1、在美容院消费过程中，出现了经济的纠纷，自身权益受到侵害。
2、在美容院使用了劣质产品，导致皮肤出现过敏甚至毁容现象。
3、美容院存在虚假的广告，体验之后发现上当受骗。
4、发现自己受骗之后，美容院一方不愿意退款。
如果你遇到了上述的问题，就可以立刻拨打维权电话。拨通之后，只需要按照工作人员的提示回答问题即可，如实的说出自己投诉的请求、事实以及理由等。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： (一)与经营者协商和解; (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉; (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (五)向人民法院提起诉讼。
96315是消费者委员会投诉电话，并非是全国统一号，有的地方是12315，拨打这二个号码都需要付普通的市话费用，无需支付长途费用！
工商96315管理系统
工商96315在消费者与商家之间起着枢纽协调作用。随着社会经济的飞速发展和人民生活质量的提高，96315工商协调任务日趋繁重。特别是这几年，假冒伪劣商品等的不断出现，96315将担负起经济警察的重大任务。这就急需一个现代化的举报投诉中心，现代化的举报投诉中心是建立在高度发展的信息技术的基础上，利用数字、模拟、有线、无线等各种信息采集和综合手段，集声音、图像、文字等各种信息并利用计算机技术为举报投诉人员提供方便直观、功能集中的操作手段，辅助领导层迅速准确的作出决策。
完整的96315管理系统应具备快速接/处警、网络查询、统计、自动传真、语音信箱、车辆定位、无纸化办公、自动信息上报等功能。对于省工商行政管理局，需要的是下面各个市局的统计信息和一些特殊与重大的案件类型，有时省工商行政管理局需要查询一些记录与实时数据，需要下面市里快速上报。这时，需要有省工商行政管理局可以通过内部的网络或其他的拨号等手段对下面工商管理局的信息进行查询。市工商管理局需要处理消费者投诉的各类信息和有关单位转过来的事件，同时也需要对下属工商所的反馈信息进行处理，也负责了对下属县一级的96315系统进行监督管理的功能。因此市一级的工商行政管理需要强大的网络功能与接处警的功能，他们的任务是非常艰巨的，软件上需要可以快速接警、快速处警等功能。同时需要对有些咨询情况进行尽快的帮助，因此这些都需要强大的网络功能和先进快速的技术手段作保证。下属县一级的工商行政管理系统需要处理本县市消费者的投诉举报，同时又负责将所处理的信息存档、备份，以便将来或上一级行政管理局的查询。他们投诉量相对较少。工商行政管理所一般都是处理市级下发的消费者的投诉举报内容，然后将处理结果上报给市局工商行政管理机关，同时将处理结果进行存档，以便与查询。这些功能与职能的不同都意味着对于不同行政级别的工商管理单位，需要提供相应的不同配套的硬件设备与不同软件功能。
传统的“96315”特服服务，由于通信手段的相对不完善，造成相当数量的误报、漏报、谎报，干扰了96315工商部门的正常工作，给96315工商协调工作带来许多不便。
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希望本篇文章《如何投诉公交车司机》能对你有所帮助！
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