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“12345”一般指12345政务服务便民热线，是各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台。它提供“7×24小时”全天候人工服务。12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。我国消费者权益保护的咨询电话是12315。全国12315互联网平台于2017年3月15日正式上线。这是推进“互联网+政务服务”的又一重大举措，标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入互联网+时代。所谓的消费者即是指为达到个人消费使用目的而购买各种产品与服务的个人或最终产品的个人使用者。
我国《消费者权益保护法》第二条将"为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务"的行为界定为消费者的消费行为。根据这一规定，所谓消费者，是指为满足生活需要而购买、使用商品或接受服务的，由国家专门法律确认其主体地位和保护其消费权益的个人。
《消费者权益保护法》的出台：
1993年10月31日八届全国人大常委会第4次会议通过，自1994年1月1日起施行。2009年8月27日第十一届全国人民代表大会常务委员会第十次会议《关于修改部分法律的规定》进行第一次修正。2013年10月25日十二届全国人大常委会第5次会议《关于修改的决定》第2次修正。
2014年3月15日，由全国人大修订的新版《消费者权益保护法》（简称“新消法”）正式实施《消费者权益保护法》分总则、消费者的权利、经营者的义务、国家对消费者合法权益的保护、消费者组织、争议的解决、法律责任。
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上海金融消费投诉热线02112
消费者协会投诉的三种方式 1 、网上直接投诉； 2 、直接向消费者权益保护委员会来投诉； 3 、打电话 12315 ，全国热线， 24 小时服务，早上 9 点到晚上 9 点人工服务，晚上 9 点到第二天早上 9 点录音投诉的。
12315是24小时热线吗
上海银监局金融消费者投诉电话：021
38650160（工作时间人工接听，非工作时间录音自动接听）。上海银监局接访时间：星期一、三、五上午9：30
11：30，下午1：30
4：30，节假日除外。上海银监局接访地点：上海市浦东新区合欢路35号上海银监局公众教育区。上海金融办24小时投诉电话是12363。
金融办即地方政府金融服务办公室的简称。金融办是规划地方经济发展的金融大管家、地方金融生态建设的组织者、金融产业布局的掌控人、地方金融监控的防火墙。
金融办公室是代表地方政府负责金融监督、协调、服务的办事机构，其主要工作职责为：
1、贯彻执行党和国家有关银行、证券、期货、保险、信托等金融工作的方针政策和法律法规，以及地方党委、政府有关地方金融工作的政策和各项决定、决议等，督导、检查落实执行党委、政府有关金融工作的重要工作部署，引导鼓励和支持各类金融机构的改革创新、拓展业务，加大对地方经济和各项事业发展的支持；
2、研究分析宏观金融形势、国家金融政策和本地区金融运行情况，制定本地金融及金融产业发展的中短期的规划和工作计划，提出改善金融发展和安全环境的意见和建议，加强对金融业、证券业、保险业的服务，促进地方经济协调发展和稳定。
上海市银监局银行业消费者权益保护处主要职责：
1.根据银监会的授权，研究制定辖内银行业金融机构消费者权益保护政策实施细则和规定；
2.协调推动建立并完善辖内银行业金融机构消费者权益保护工作机制和消费者投诉处理机制，并进行监管评估、检查和依法纠正、处罚不当行为。
3.负责指导辖内银行业金融机构案件防控、安全保卫、重大突发事件报告以及非法集资风险和电信网络新型违法犯罪活动防范打击工作。
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第三十七条消费者协会履行下列公益性职责：
（一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；
（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；
（三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；
（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；
（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；
（六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；
（七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；
（八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。
12315是24小时热线。
12315是中国的消费者投诉举报热线，也被称为国家企业投诉举报电话。作为中国的消费者投诉举报热线，其主要职责是协助消费者解决与商品购买、服务质量、消费者权益等相关的投诉和纠纷。12315负责接受消费者的投诉电话、来信、电子邮件等各种方式的投诉举报。他们会收集消费者提供的投诉信息，并进行初步筛选和分类，确保每一项投诉都得到妥善处理。
一旦接收到投诉，12315会尽快与相关企业或服务提供者联系，促成双方进行协商和调解。他们会进一步了解事情的经过，并推动双方找到公平、合理的解决方案，以满足消费者的合理诉求。12315也承担着推动消费者权益教育和培训的责任。他们会利用各种渠道向公众宣传消费者权益保护的重要性，提供各种消费指南和资讯，增强消费者的知识和意识。
12315为消费者带来的好处
12315会对消费者投诉的情况进行汇总和分析，向相关政府机构提供相应的数据和意见。通过收集和分析大量的投诉信息，他们可以为政府决策提供参考，促进消费者权益的保护和法规的改进。12315作为24小时热线，可随时接受消费者的投诉举报。这种全天候的服务体现了政府对消费者权益保护的重视和承诺。
由于其权威性和公信力，12315的举报电话也成为消费者意见表达和寻求帮助的重要平台。消费者可以通过12315向相关部门举报投诉，解决商品质量问题、商家不当行为等各类消费纠纷，获得合理的权益保护和解决方案。12315会统计和分析各类投诉信息，对特定行业或企业的不良行为进行监测和提示，消费者可以从中获取与商品和服务相关的信息。
以上内容参考：百度百科—12315
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