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了解顾客需求的5个方法:
一、观察顾客
我们要眼观六路耳听八方，观察客户的随身物品、言谈举止、穿着打扮、神态表情、肢体语言，通过观察了解客户的需求。
1.看业主的穿着打扮，衣服品牌、首饰、车、手表等——来判断消费者的外在消费能力。
2.看消费者的谈吐、性格——来判断消费者的内在消费能力。
二、聆听顾客
如果顾客是一个人，那就你问她说;如果是两个人，那就听她们交谈，在交谈中挖掘她们的需求。要注意的是不要打断顾客讲话或交谈。根据客户人员之间的关系，判断谁是决策人。
1.夫妻之间——谁被问的问题比较多，他就是决策人;
2.带着父母来的业主——就要问这个是给谁装的房子，如果是父母的房子就要多跟父母讲相关的产品信息;
3.进店以后最先说话的可能是决策人，问是给谁用，看不出是已婚还是未婚，就问是不是装修婚房，如果未婚的话，就说明女性是决策人。
三、让顾客说
语言可以告诉你一切，所以，我们接待新上门的顾客时，尽量让她多说话，如果她不说，你可以不断问问题，多引导她开口，再发挥刨根问底的精神，尽可能地让顾客多说，再从顾客的话语中确定顾客的需求。
1.你是在哪个小区居住——代表圈层，圈子。
2.您家具买下来整体打算花多少钱?客厅/房间等打算花多少钱?你是跟哪个牌子做对比?
3.去哪些家具了解过?在那里看的怎么样?具体怎么说?哪里不满意?
4.问爱好/娱乐/来判断品牌需求——通过和顾客的聊天，最终找到共同的话题以及爱好。
四、同意顾客
当顾客说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说：“我感到您…”这样可以降低顾客的戒备心理，让顾客感觉到你是和她站在同一个起跑线上。
90%的客人对他自己的东西是满意的，你要把他变成不满意的。——其实吧，这个东西你没用过，我自己用过之后就知道是怎么回事?讲用这个东西的痛苦的感觉，但是自从用了 xxxx产品之后，就各种好呀。
五、多问顾客
顾客的真实需求通常被藏在深处，需要销售人员进一步挖掘，因此可以多问顾客。
1.之前使用过什么样的品牌——是否有品牌意识;
2.您有没有带您的户型图，没关系， 那个小区我做过很多次，您家的布局是不是这样的?我简单的给您画一下，您看看我有没有画错!您去哪些店面了解过?在那里看的怎么样?具体怎么说?哪里不满意?
你真的明白私域营销与公域的区别吗？搞清楚这些本质让你少...
近年来，人们的线上交流方式趋于多元化，应该会涌现出不少APP。作为年轻人的新生活方式平台，小红书2021年月活破亿，用户数超4亿，年度笔记发布量超3亿，每日曝光量超100亿，这无疑使其成为当下最火的软文推广平台之一。很多用户都想通过这个平台推广自己的产品，所以在推广之前，首先要对用户画像进行分析，明确什么样的企业更赚钱。小红书用户分析截至2021年，小红书用户人群画像显示，平台90%以上为女性用户，9.58%为男性用户。用户平均年龄集中在18-35岁，占平台总用户的84.3%。众所周知，年轻女性在消费领域占比很高，而在小红书的活跃用户中，都市精英和白领是主要的用户群体。他们有着强大的消费能力和需求，对美好生活品质的追求远高于普通男性。与男性追求昂贵的手表、动辄百万的豪车不同，从昂贵的包包到精致可爱的玩偶，这个年龄段的女性表现出强烈的购买欲望和好奇心。综上不难看出，对于产品服务企业或奢侈品行业来说，小红书的推广模式无疑是一个有力的推广渠道。1、排名小红书的排名机制跟笔记的总数量相关，近段时间内，新增的笔记数量，爆文的数量，最爆的爆文的点赞量、评论量、收藏量也有关系。我们应该能看到排名靠前的基本互动量都很大，互动量越好证明用户越喜欢，小红书平台就会提权重，给它排名提升。小红书笔记排名作为引流的推广方式大受欢迎，排名靠前了可以带来大量的成交量，卖产品引流效果特别好。价格的话，词不同价格不同，具体看你做哪个词。2、热搜这个也是小红书推广的一个方式，他跟微博热搜一样，会短时间内引起巨大反响。但是官方会严格筛选热搜词，所以官方力度越大，价格也会水涨船高。3、达人推广主要看她的粉丝数量，每篇笔记的点赞数量。但是有些达人真的很难分辨真假，有的是死粉然后刷赞，有的是活粉。如果遇到死粉，那就太亏了。那效果甚至不如素人。4、素人推广就是最常见的笔记优化排名，大部分商家都可以做这一点。用户搜索相关品牌词的时候能出来相关介绍，让用户有信赖感。现在笔记这块平台管理比较严格，要懂得合理优化。那对于小白到底怎么做小红书笔记推广排名呢？其实这个也是有诀窍的。1.选择关键词是有讲究的，小红书关键词排名推广，做这个首先需要查看这个关键词在小红书上的笔记数量，这个是影响关键牌排名的主要因素。2.确定关键词。比如我们在红书上搜面膜，会出来几百万篇的相关笔记，我们首先会点开的肯定是首页中第一屏中显示的内容。所以一篇笔记如果在一个关键词的前排，引流的效果是非常可观的。3.笔记内容和笔记标题关键词要统一，而且最好是围绕着一个关键词去写，这样系统才会重点收录。后期做优化也会更加容易一些的。4.关键词最好是出现在标题、开头、结尾上。这样更容易被系统收录到。5.可利用朋友圈和微信群，拉人点赞评论，维护高排名。小红书引流中最实用的方法，应该属于小红书综合栏里关键词笔记排名了。
私域经营时代#以用户为中心的私域经营时代#伴随着5G时代的到来，移动互联网又迎来了新的爆发，加之疫情的影响，越来越的行业和企业加速了线上化经营。而与此同时，消费的自由意识觉醒，短视频、直播的爆发，将原本就饱和的市场竞争变得更加炙热化。互联网获客成本越来越高，公域流量红利逐渐消失，也迫使企业从原来的粗放式发展转向精细化运营，从原来以产品为中心的流量获取时代，迈入以用户为中心的私域经营时代。一、消费趋势的转变如果说品牌经营的本质是占领消费者的认知，那么消费的本质就是用户需求的满足。而随着经济的发展，消费者的需求也在不断的发生变化。就好比之前吃饭只是为了填饱肚子，而现在吃饭可能是为了尝鲜、为了打卡、为了社交、为了偷懒······在不知不觉中，消费的习惯已经悄悄变了。消费两级分化：你有没有发现一个很有趣的现象，目前拼多多用户已经超过7亿多，但同时中国也是世界第一大奢侈品消费国。整个社会的消费形态在逐渐呈现M型发展：一方面消费降级：省钱人群越来越多，趋低消费；另一个方面消费升级：富裕人群越来越多，趋优消费。人群圈层细分：人口结构不断演变，市场消费也随之演变。目前市场消费中不同年龄段消费观念和消费能也大相径庭。其中Z世代后来居上，爆发出极大的潜力。文化自信觉醒：越来越多的人愿意为文化买单（国潮经济）、为悦己买单（奶茶经济）、为惊喜买单（盲盒经济）等等，这倒也是件好事，市场发生巨变的同时也会带来巨大的机会。看得懂，抓到住，就可以实现弯道超车。全域常态融合：线上经济发展已经逐步放缓，越来越多的巨头开始布局线下零售，抢占线下最后一公里；而与此同时线下实体也举步维艰，不断寻求线上出路。公域流量红利消失，获客成本攀升，私域生态呈现爆发式增长。二、公域流量线上公域又可细分为：①电商平台：淘宝、京东、拼多多等；②搜索平台：百度、谷歌、360等；③视频平台：抖音、快手、微视、爱奇艺等；④社区平台：百度贴吧、微博、知乎、简书等；⑤垂直平台：大众点评（生活垂直）、懂车帝（汽车垂直）、喜马拉雅（音频垂直）等等。线下公域则主要包括：商圈、商城、市区、车站等人流量密集的区域。公域流量特点：优势：受众多、曝光强、传播广、见效快、品牌大。劣势：成本高、粘性差、不可控、周期长、无数据。毋庸置疑，公域掌握着几乎全部的流量，通过公域的投放，可以实现品牌的快速曝光和人群的广泛触达，对于企业想要打品牌和快速吸粉是很好的选择，当然选择合适的平台投放和投放内容也是至关重要的。不过利弊相依，公域除了可以为企业带来强曝光和大流量外，它的投入成本也是极其高的，而且最为关键的是所有的平台流量均不受自己掌控，企业与用户之间的粘性很差，甚至用户成交的数据等都不清楚。三、私域流量所谓私域流量就是企业或品牌自有的，可以反复利用，随时触达，又能开展个性化运营的用户资产。相较于公域流量，私域流量也有显著的五大优势：降低获客成本、提升品牌形象、积累客户资源、掌握用户数据、增加粘性强。借助私域生态，企业可以结合运营手段，应用用户数据，精准分析用户行为，实现精细化营销。四、公域和私域的区别至于公域和私域的区别，简单说的话就是公域更像是打江山，重大刀阔斧要速度和规模；私域更像是坐江山，重精细管理要数据和运营。最后，公域和私域的经营落地，也是一件需要花费功夫的大工程，并不是说说那么简单，更重要的是要清楚自己的定位，然后匹配合适的路径坚持行动。
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