网上科普有关“客户行为对淘宝店都有哪些影响？”话题很是火热，小编也是针对客户行为对淘宝店都有哪些影响？寻找了一些与之相关的一些信息进行分析，如果能碰巧解决你现在面临的问题，希望能够帮助到您。
一、消费者特征维度
不管是购买或者是浏览、收藏和加购，我们要弄清楚的一点就是什么样的消费者会来到你的店铺，除了对自己产品的受众准确定位以外，我们需要做到的是对消费者本身的一些特征维度进行分析。
主要可以参考这个这几个方面：比如这个来访账号的是否实名以及这个账号的活跃时间等。消费者账号的等级越高，给你店铺带来的加权也会更高。
二、消费者的行为维度
行为权重的排名也是有高低的——回购大于一次性>购买>加购>收藏>浏览，这是基本的一些认知。
其次我们可以通过这些数据，对竞争对手的数量和质量进行对比，总体来说规律如下：加购了竞争对手然后买你的宝贝，要比收藏了竞争对手买你的宝贝。
三、产出维度
其实产出维度主要的是从平台利益考虑的（当然，正是因为满足了消费者利益，平台的利益才得以实现）。
数据对比问题。
比如，某个档次的客单价，如果行业均值的转化率在5%左右，但是你的转化率做到了30%，这时候淘宝就会认定你的数据有问题，超过行业均值部分的订单权重就会很低，甚至是没有权重。
当然，这里面要注意一个细节，就是在你的数据基数小的时候，这种数据对比的不正常影响是很小的。
比如你的宝贝刚刚上传，就进来一个老客户，然后还买了，这时候你的转化率是100%。但是这种真实成交你不用担心，这个权重依然存在，并且会很高。
客户分析的思路可以总结为:两种视角，四个维度，十套模型。
两种视角，是客户分析的概要性分析思路；
第一个视角，是从时间流逝的角度，来观察客 户的行为、消费特点;第二个视角，是从深度上挖掘客户在各个主题或场景下的差异与特 点。
第二个视角中，包含最基础的四个分析维度，这四个分析维度可以涵盖线上线下业务消费者所有的核心信息要素。通过四个维度的组合使用，可以形成十个最经典的主题或场 景，设计出十套不同场景下的客户模型。
基础模型
基础模型主要基于基础属性维度建设，用来呈现客户的基本情况。C端用户基础模型相对简单，丰富的字段属性即可满足要求。B端的客户相对复杂，要通过复杂的逻辑模型，呈现出B端企业的组织架构，人员架构等。基础模型是对现实世界人或物的抽象描述，通常用ER模型来实现逻辑层的客户抽象定义。通过基础模型，可以做基于客户内外在属性的细分，例如客户类型，地区，性别，年龄，收入情况等。下图是一个简化的C端客户和B 端客户的基础模型ER示意图。
RFM模型
RFM是最经典的客户消费行为特征分析模型，RFM代表Recency(最近一次消费时间)，Frequency(某一个时间范围内的消费频次)，Monetary(某一个时间范围内的平均客单价或累计交易额)。根据公司实际数据情况，将这三个指标划分成几档，可以形 成多种组合(假设每个指标分五档，则可产生5x5x5个组合)，对这些组合进行聚类分 析，提炼出行为模式类似的多个群体，实现对客户消费特征的群体细分。
RFM的应用方向包括业务分析，客户消费特征分析，以及营销策略输出。RFM可以协助实现客户生命周期分析，例如，如果大多数成熟客户每个月稳定下单频次F是15次，即稳定一天下两单，如果R值变成了4，即最后一次下单距今已超过4天，则认为客户进入睡眠期(衰退期)，需要唤醒策略激活。如果R值变成了15，则认为客户进入流失状态(离开 期)，需要二次激活。至于如何定义R和F，从而定义衰退和离开，需要结合实际业务以及数据分布来制定。
价值模型
价值模型通常从消费额的角度来建设，输出方向主要是对不同贡献程度的客户提供差异化
服务。价值模型通常和客户等级共同建设，通过会员等级定义差异化服务。
需要注意的是，有些互联网APP在某些阶段不以营收为目的，对客户价值或用户价值的丈 量，会采用其他指标或方式，例如登陆次数，交互行为等。
忠诚度模型
忠诚度模型通常用交易频次来量化定义。以价值模型中提到的A、B客户为例，A客户虽然贡献度较小，但下单频次高，是一个高频忠诚客户。对于这类客户，企业可以通过礼包 或部分特权的形式给予鼓励。
有些时候，企业会综合考虑客户的价值模型和忠诚度模型来设计会员等级，提供差异化增 值服务。但对于企业来讲，本质上贡献度更高的客户更重要。例如，支付宝、携程等公司，在客户等级的规则描述中提到，会同时考虑消费、投资金额和交互行为。但我相信最 终的计算公式，更多考核的是消费或投资金额。
生命周期模型
前文已经对客户的生命周期做了很多介绍，定量界定客户生命周期的最重要目的，是对获 取期和提升期的客户进行激活和留存，对衰退期和离开期的客户进行及时挽回。
偏好模型
偏好模型通过分析用户的交互行为和交易数据，来判断客户的需求偏好。偏好模型更多的 时候通过客户画像和打标签来实现。
信誉模型
信誉模型的设计必须配合实际的业务动作，例如对低信誉客户进行部分限制。如果没有配 套的业务动作，创建信誉模型没有太大价值。信誉模型多数时候由风控团队负责。
客户画像
客户分析中的四个维度，包括基础属性、交互行为、业务数据、社交网络共同构成了客户 画像。客户画像通过对客户打标签的形式，将所有的特征识别并进行抽象总结，将特征类
似的客户聚类。
积分模型、会员等级
积分是最常见的提升客户粘性的手段，会员等级要综合考虑客户贡献度和忠诚度；
举例说明：
消费趋势指数=最近30天加油升数/最近60天加油升数。0<=消费趋势指数<=1，若顾客的消费趋势指数>0.5，则消费趋势向于增长；反之，消费趋势趋向于衰退。
忠诚指数=最近30天加油升数/30天最大加油升数。0<=忠诚指数<=1，若顾客的忠诚指数越接近1，则顾客忠诚度越高，具有粘性；反之，忠诚度越低。增长净值=2*最近30天加油升数-最近60加油升数
关于“客户行为对淘宝店都有哪些影响？”这个话题的介绍，今天小编就给大家分享完了，如果对你有所帮助请保持对本站的关注！
本文来自作者[向珊]投稿，不代表电商号立场，如若转载，请注明出处：https://zuogetu.com/cshi/202501-908.html
评论列表（4条）
我是电商号的签约作者“向珊”！
希望本篇文章《客户行为对淘宝店都有哪些影响？》能对你有所帮助！
本站[电商号]内容主要涵盖：国足,欧洲杯,世界杯,篮球,欧冠,亚冠,英超,足球,综合体育
本文概览：网上科普有关“客户行为对淘宝店都有哪些影响？”话题很是火热，小编也是针对客户行为对淘宝店都有哪些影响？寻找了一些与之相关的一些信息进行分析，如果能碰巧解决你现在面临的问题，希望...