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.顾客说“你的太阳镜这么轻，一看就是塑料的”，我竟无言以对，有可以支招的吗?
专业应答：顾客言下之意包含两个信息：1.他觉得“塑料”的太阳镜显得劣质;2.轻的眼镜是劣质眼镜。作为配镜师当然不能和顾客对着干，先认可顾客的话，再作出合理的解释。比如，你可以说：“是的，这个太阳镜是利用特殊材料制作而成，所以很轻。太阳镜太重的话，顾客戴一会儿还感觉不到，戴半天就觉得鼻梁承受不了。而且夏季人容易出汗，太阳镜如果太重就容易向下滑，所以今年我们这个品牌主打超轻无感系列。”
此外，你还可以说：“说到材质，这副太阳镜是属于塑料一类的，不过，它的强度不比金属差，我可以演示给您看。塑料材料不容易引起皮肤过敏，尤其是夏季易出汗，相比之下，金属太阳镜更容易受腐蚀。
2.附近有家竞争对手店配镜可以马上取件，而我店不可以。因为我们门店是统一从总部快递寄送;这样就会有顾客说我们不够专业。
专业应答：首先你要给客户说明你们的优势，你可以说你们的产品都是总部工厂发货，省去很多中间成本，直接让利给消费者;而且所售眼镜都是新品，没有积压产品，做工和时尚性可以保证，立等可取的眼镜后续问题比较多，为了保障消费者的利益我店尚未实施。
3、53岁的女性，看远是平光，ADD+1.50，半框金属架，配的镜片是内渐进。配完后发现看远不清楚，在店里非常生气。
专业应答：渐进片看远模糊常见问题包括：
(1)远用处方问题;
(2)镜片装配和顾客瞳高瞳距不匹配;
(3)镜架配戴位置未调配准确，尤其注意前倾角;
(4)渐进类型(通道)选择失误;
(5)镜架类型选择失误。
建议解决办法：先做镜片渐进标记还原，再依照上述顺序逐项排除。
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4.孩子戴上眼镜后，在度数不变的情况下，2个月后复查发现裸眼视力下降的厉害，顾客认为眼镜越戴视力越差，要求合理解释，该如何回答顾客呢?
专业应答：从专业角度讲，近视眼不戴眼镜的话看东西会眯眼、缩瞳，从而造成大景深。玩过单反相机的人会知道光圈与景深成反比，光圈越大，景深越小，即清晰范围越小。瞳孔就好比照相机的镜头，缩瞳后等于光圈缩小，景深变大，看东西就会变得稍清楚些。戴上近视眼镜后，瞳孔恢复正常，所以刚摘下眼镜的时候就会产生裸眼视力下降的现象。
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评论列表（4条）
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