商家害怕12345还是12315?退款纠纷找什么部门?消费者投诉热线：如前所述，12315是专门处理消费者投诉举报的服务热线。消费者在遇到退款纠纷时，可以通过拨打12315进行投诉，相关部门会对商家进行调查，并协助解决纠纷。市场监督管理部门：市场监督管理部门负责对商家的经营活动进行监管，包括退款纠