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5C网络营销理论被归结为五个基本元素的营销策略组合，即瞄准消费者需求（consumer's need）、消费者所愿意支付的成本（cost）、消费者的便利性（convenience）、与消费者沟通（communication）、认证亮证（Certification and show），由于这五个词的英文字头都是C，并且注入了互联网基因，所以简称为“5C营销”或“5C网络营销”。
5C分别指Customer(顾客)、Cost(成本)、Convenience(便利)、Communication(沟通)和Certification（认证）。
1、Customer(顾客)是指瞄准消费者需求（consumer'sneed）。首先要了解、研究、分析消费者的需要与欲求，而不是先考虑企业能生产什么产品。
2、Cost(成本)是指消费者所愿意支付的成本（cost）。首先了解消费者满足需要与欲求愿意付出多少钱（成本），而不是先给产品定价，即向消费者要多少钱。
3、Convenience(便利)是指消费者的便利性（convenience）。产品应考虑到如何方便消费者使用。
4、Communication(沟通)是指与消费者沟通（communication）。以消费者为中心实施营销沟通是十分重要的，通过互动、沟通等方式，将企业内外营销不断进行整合，把顾客和企业双方的利益无形地整合在一起。
5、Certification（认证）是指认证亮证（Certificationandshow）。建立企业信用信息公示体系十分必要的，通过互联网融合线下线上信息、展示企业资质、彰显品牌价值、查询品牌真伪。
扩展资料：
5C网络营销理论四项创新：
一、把消费者调整为网民
信息社会，互联网+时代，网络的意义十分明显，把消费者定义为网民合适时代特征
二、把要素升级为元素
按网民个性化和碎片化的要求调整各类营销组合，组织个性化类似的网民成立新的要素，时刻形成新的营销组合。
三、注入互联网基因
互联网改变商务，互联网智慧生活，互联网省时省力。
四、重视品牌资产
品牌资产是指只有品牌才能产生的市场效益，或者说，产品在有品牌时与无品牌时的市场效益之差。品牌的名字与象征相联系的资产（或负债）的集合，它能够使通过产品或服务所提供给顾客（用户）的价值增大（或减少）。
理论不足：
一、知识要求较高：需要较强的互联网基础知识和互联网应用技巧
二、应用范围受限：需要通过互联网融合线下线上信息才能更好地发挥作用
百度百科-5C营销
市场营销中顾客跟公众有什么区别
消费者市场的概念
是指所有为了满足个人消费而购买产品或服务的个人和家庭所构成的市场。生活消费是产品和服务流通的终点，又称最终产品市场。是市场体系的基础，是起决定作用的市场，是现代市场营销理论研究的主要对象。
消费者市场的购买对象?
是消费者要购买产品的细分。详细见1楼的阐述。
这个问题其实可以从品牌的角度说明，公众约等于群众，是指所有的有生理需求的消费者，只是所处阶段不同，需求不同，婴儿出生后的生理需求大多是奶粉、尿片等，随着年龄的增长需求的范围在不断扩大，到了中老年以后也许更多的会偏向于养生保健等。
而顾客的范围就非常有限了，特指需要你的产品的人群，这个人群还不是同龄或同年代人，比如卡地亚的饰品，品牌定位在年轻人，而卡地亚的顾客却只是年轻人中偏于时尚、有足够消费水平和购买力的人，这个范围就非常小了。
需要注意的一点是，品牌的知名度和美誉度只有在公众心中留下深刻印象才会打动顾客的心。
以上内容转载自北京天创营销策划公司杨健老师文章《顾客需求与品牌定位》。
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评论列表（4条）
我是电商号的签约作者“斯人若虹”！
希望本篇文章《什么是市场营销中的5c》能对你有所帮助！
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