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一,促销的含义与作用 (一)促销的概念
企业通过各种方式和目标市场之间双向传递信息,以启发,推动和创造对企业产品的需
求,并引起购买欲望和购买行为的综合性活动.
(二)促销的作用 1, 提供商业信息.通过促销宣传,可以使顾客了解企业生产经营什么产品,有哪些
特点,到什么地方购买,购买的条件是什么等,从而引起顾客注意,激发其购买欲望,为实
现和扩大销售作好舆论准备.
2,突出产品特点,提高竞争能力.在激烈的市场竞争中,企业通过促销活动,宣传本
企业产品的特点,努力提高产品和企业的知名度,促使顾客加深对本企业产品的了解和喜爱,
增强信任感,从而也就提高了企业和产品的竞争力.
3,强化企业形象,巩固市场地位.通过促销活动,可以树立良好的企业形象和商品形
象,尤其是通过对名,优,特产品的宣传,更能促使顾客对企业产品及企业本身产生好感,
从而培养和提高"品牌忠诚度",巩固和扩大市场占有率.
4,影响消费,刺激需求,开拓市场.新产品上市之初,顾客对它的性能,用途,作用,
特点并不了解,通过促销沟通,引起顾客兴趣,诱导需求,并创造新的需求,从而为新产品
打开市场,建立声誉.
二,促销组合与基本促销策略
促销组合:是指企业根据促销的需要,对各种促销方式进行的适当选择和综合编配.促
销方式分为人员推销,公共关系,营业推广及广告等,企业对四种促销方式进行适当选择,
综合使用,以求达成最好的促销效果.
(一)促销的基本方式
1,人员推销.人员推销又称人员销售,是企业通过派出推销人员或委托推销人员亲自
向顾客介绍,推广,宣传,以促进产品的销售.可以是面对面交谈,也可以通过电话,信函
交流.推销人员的任务除了完成一定的销售量以外,还必须及时发现顾客的需求,并开拓新
的市场,创造新需求.
2,广告.广告是企业以付费的形式,通过一定的媒介,向广大目标顾客传递信息的有
效方法.现代广告不应只是一味地单向沟通,而是形如单向沟通的双向沟通,即应把企业与
顾客共同的关心点结合起来考虑广告的制作和传播.
3,营业推广.营业推广是由一系列短期诱导性,强刺激的战术促销方式所组成的.它
一般只作为人员推销和广告的补充方式,其刺激性很强,吸引力大.与人员推销和广告相比,
营业推广不是连续进行的,只是一些短期性,临时性的能够使顾客迅速产生购买行为的措施.
4,公共关系.公共关系是企业通过有计划的长期努力,影响团体与公众对企业及产品
的态度,从而使企业与其它团体及公众取得良好的协调,使企业能适应它的环境.良好的公
共关系可以达到维护和提高企业的声望,获得社会信任的目的,从而间接促进产品的销售.
(二)基本促销策略
1,推式策略
推式策略是指利用推销人员与中间商促销,将产品推人渠道的策略.这一策略需利用大
量的推销人员推销产品,它适用于生产者和中间商对产品前景看法一致的产品.推式策略风
险小,推销周期短,资金回收快,但其前提条件是须有中间商的共识和配合.
2,拉式策略
拉式策略是企业针对最终消费者展开广告攻势,把产品信息介绍给目标市场的消费者,
使人产生强烈的购买欲望,形成急切的市场需求,然后"拉引"中间商纷纷要求经销这种产品
3,推拉结合策略
在通常情况下,企业也可以把上述两种策略配合起来运用,在向中间商进行大力促销的
同时,通过广告刺激市场需求.
三,促销组合的选择
(一)产品性质
不同类型产品的消费者在信息的需求,购买方式等方面是不相同的,需要采用不同的促
销方式.不同的促销方式在工业品和消费品市场上的作用如图所示.
(二)产品生命周期
在不同的生命周期阶段,企业的营销目标及重点都不一样,因此,促销方式也不尽相同.
在投入期,要让消费者认识了解新产品,可利用广告与公共关系广为宣传,同时配合使用营
业推广和人员推销,鼓励消费者试用新产品;在成长期,要继续利用广告和公共关系来扩大
产品的知名度,同时用人员推销来降低促销成本;在成熟期,竞争激烈,要用广告及时介绍
产品的改进,同时使用营业推广来增加产品的销量;在衰退期,营业推广的作用更为重要,
同时配合少量的广告来保持顾客的记忆.
(三)市场性质
市场需求情况不同,企业应采取的促销组合也不同.一般来说,市场范围小,潜在顾客
较少以及产品专用程度较高的市场,应以人员推销为主;而对于无差异市场,因其用户分散,
范围广,则应以广告宣传为主.
(四)促销费用
促销预算的在小直接影响促销手段的选择,预算少,就不能使用费用高的促销手段.预
算开支的多少要视企业的实际资金能力和市场营销目标而定.
四轮驱动策略
您好，哪一种一直是消费品营销的主要促销工具？建议以广告促销效果好些。
首先，我先来给您分析一下，促销工具主要有广告、营业推广、公共关系与宣传、人员推销和直销。
（1）广告有印刷品、电台广告、电视广告、外包装广告、宣传小册子等
（2）营业推广有竞赛、礼品券、有奖销售、附送样品等
（3）公共关系与宣传有报刊稿子、演讲、研讨会、年度报告、慈善捐助、捐赠等
（4）人员推销包含有推销展示、销售会议、销售介绍、交易会与展销会等
（5）直销有邮购、网络营销、电话营销、电视营销等。
这这么多的促销工具，具体怎么选，分析如下：
（1）如果市场竞争激烈，应主要使用广告促销，而且要覆盖整体目标，市场对重点顾客，服务人员促销并不定时举行特种促销。
（2）在规模较小的本地区，销售应以人员促销为主；在大规模的广泛的市场上促销，应以广告宣传为主。
（3）消费者居住分散，应以广告促销为主；消费者居住集中，应以人员促销为主。
（4）工业品潜在专购顾客数量少，购买量大，采用人员促销效果好；日用消费品的潜在购买者，以广告促销效果好些。
综上所述，消费品市场营销的主要促销工具应以广告促销效果好些，当然，这几种促销工具可以灵活促销组合。
在工业品营销中,传统的4P/4C理论已完全失灵,取而代之的是关系、价值、服务、风险...... 信任是工业品营销的灵魂，工业品营销如何运用信任法则来组合企业的营销资源？现行的营销理论是在研究消费类产品的基础上提出的，以满足客户需求为导向而从产品、价格、促销、渠道四个方面设计企业的营销组合策略。但其与工业品营销的特征和实际环境相关性很小。四轮驱动策略，彻底推翻了基于需求导向的4P/4C营销组合理论，它是针对工业品的特征与实际，运用AT法则，重新整合工业品营销资源，制定出的有效的营销组合策略。关系策略工业品营销是关系营销与合约营销的交叉学科。中国等东方国家的信任建立是以血缘、亲缘、乡缘、学缘等既有关系开始的。因此工业品营销的开始必然是从关系策略来着手，从公司以及营销团队的既有关系的分析梳理来进行客户的选择定位，再通过交往沟通与客户建立信任，从而形成合作。关系策略在操作层面可细分为客户甄别、客户沟通、客户服务、客户提升四大部分。客户甄别，是工业品营销的第一步，相当于消费品营销中的市场细分以及目标市场选择。工业品营销的客户甄别，首先是产业研究把握发展趋势；再次是行业研究寻找自身的战略定位并依此来寻找、设计行业的关系路径；最后是收集所有可能的客户信息并在此基础上进行客户甄别。工业品的客户需求是明确而显形的。关键是如何与客户建立信任关系，而建立信任关系首先必须梳理存在的既有关系。这需要分别从公司层面以及员工层面两个角度来梳理既有关系：公司层面的梳理可以从公司领导层的既有关系、公司成功服务过的榜样客户、公司能够接触的行业、政府、中介等影响力方面的关系、公司的销售渠道合作伙伴、公司的供应商等方面展开；员工层面的梳理可以在客户可能接触的交际圈内寻找亲属、同学、战友、同乡、朋友等既有关系。通过两个方面的梳理分析，寻找最佳的关系路径能够接触到的客户，就是要开发的客户。比如：通过分析得出在某个区域或某个行业、某类客户、某个客户的既有关系最为强大，那就确定其为我们的目标客户。当然，有时客户是既定的，在这种情况下那就要以既定客户的关系圈来梳理公司以及员工的可能既有关系或可能搭桥的间接既有关系。客户沟通，是在客户甄别之后对目标客户设计并实施沟通的过程。首先针对目标客户的实际情况以及公司的客户开发策略，制定有效的客户沟通方案，旨在传递公司有针对性的信息以及客户的解决方案建议。然后通过人际技能以及专业技能与客户多层级的相关人员建立广泛的联系，赢得初步信任，获取客户真正的需求以及相关利益人的真正诉求、客户决策程序、关键决策因素等信息。随后依此设计产品介绍展示、工厂参观、公司介绍与高层互访、技术交流、客户解决方案、合作意向与细节交流等沟通组合，以及综合运用AT法则的原理设计各种沟通的话术、资质材料、接待程序与规格等等。通过客户沟通获得合作的机会与意向，有的直接可以形成合作合约，有的要通过招投标等程序才能获得定单。在需要招投标的情况下，要在客户的指引和推荐下与招标公司、设计院等影响力因素进行进一步沟通，获得定单并形成商务合约。客户服务，是定单生成以后的履行过程中对客户的服务。有了客户沟通阶段建立的信任基础，在客户服务阶段就是用实际的产品或可见的服务来强化这种信任。主要是在客户沟通中的承诺必须不折不扣的兑现，如有条件的话能依据客户公司以及客户经办人员的个性化提供附加的服务，将会起到“四两拨千斤”的作用。在此阶段的关键指标为细致入微、感受惊喜、言行一致：涉及定单生产过程中的技术交流与确认、生产进程的通报、交货期的协商、货物运输配送的方式以及费用、货到后的验货、设备安装调试中的指导与培训、运行中的维护、相关专业知识的转移、售后回访与信息跟踪等。客户提升，是最后一个阶段。把通过以上三个阶段所沉淀的客户满意度和信任度进一步总结提炼，在客户满意度和信任度最高的时机请客户将这些写成文字记录显形化，作为以后客户开发中的榜样客户或是样板业绩来宣传。通常的做法是由营销人员打印好文稿，请客户简单修改或是直接盖上公章。对于有价值的榜样客户，营销人员还要将客户合作前后的价值作一个对比分析，合作过程细节详细描述，最好加上每一个阶段的以及相关记录凭据等汇总成一个很有说服力的真实案例。如果前三个阶段的成果较好，请客户在其关系圈为我们做推荐；当我们前三个阶段的效果十分显著，客户会主动在其关系圈内进行推荐。如果客户的影响力很大，完全可以成为合作伙伴，在营销层面展开公司级或者个人级的深度合作。如此，又可以开始从客户甄别到客户沟通、客户服务、客户提升，形成一个新的更有效的循环。关系策略中有两个重要概念：一是用户；一是影响因素。在工业品营销中，市场的启动不是凭借广告，而是靠用户推荐。一般来说产业市场内的用户彼此比较熟悉，因此口头传播的力量体现得淋漓尽致，你的宣传只有与推荐渠道口风一致之后才会起作用。用户推荐不仅在于用户之间的相互推荐，也与影响因素的人相关。如现在企业与大学的联系日益密切，大学的学者往往是一个行业内的权威，有时他们淡淡的一句评论，对用户影响比你说上一千句还管用。开展关系第一步就是和关键的企业、关键的人建立关系。价值策略在工业品营销中，价格是与质量要求、技术要求、附加要求等综合相关经过谈判形成的。因此，撇开质量、技术、附加等要求而谈价格对于工业品营销来讲是没有意义的。应该将价格的制定转化为价值制定，形成价值策略。价值策略由价值构成、价值谈判、价值标准、价值回报四个阶段组成。价值构成，是价值策略的第一阶段。工业品营销由专家决策的理性购买特点，决定了必须对用户的价值构成进行分析，依次从企业的营销资源中寻找结合点。用户的价值构成实际运用中通常表现为让渡价值。用户价值大致由关系价值、产品价值、服务价值、榜样价值、技术价值、形象价值六大部分组成。与用户价值相对应的用户成本分别是：转移成本、货币成本、时间成本、选择成本、生产成本、增值成本。关系价值，指用户在与工业品企业合作中在某些社会关系、重要人际关系、政治关系等方面的价值体现。在某种有影响力的关系影响下或是为了某种关系的缔结而与工业品企业合作，合作主要是为了关系价值的提升，比如：与政府要员的关系、重要客户的关系。关系价值对应的就是转移成本，在有些时候某些企业的产品质量、服务、性价比都优于对手，但用户还是不能选择与之合作，其根本原因是关系的转移成本以及产品配套附属等转移的成本较大。产品价值，是指使用工业品企业的产品后对用户的产品价值提升的作用。比如：选用进口或先进设备、著名品牌企业产品可以提升用户产品的价值。这是从用户的用户角度来考虑的指标。服务价值，从用户的使用运行中的效率方面来体现给用户带来的价值。工业品作为再生产资料或生产工具的属性决定用户对服务的要求高，对应的是用户的时间成本。榜样价值，从用户的竞争对手或潜在对手等同行业标杆企业的角度来体现给用户带来的价值。行业内的榜样客户可以大大减少用户的选择成本。同样，技术上给用户带来的价值直接与生产成本相关；用户企业形象的价值与用户在增值上的成本相对应。价值谈判，对各种价值构成按照权重的大小进行优先排序的谈判过程。用企业的资源站在对方的角度一起分析各种价值构成的对应值，再分别陈述各自的成本与价值，从让渡价值来进行比较分析协商谈判。价值谈判旨在从价值方面来突破产品价格竞争的误区。产品价格的竞争只是从工业品企业的价值方面考虑，而没有从给用户带来的价值来考虑。价值谈判是分别从用户和工业品企业两个方面综合考虑各自的价值，用整体服务或解决方案来替代纯产品的销售。价值标准，是价值谈判后双方达成的共识，并在此基础上形成的标准。也是以后合作合约的基本条款框架，更是和约履行中共同遵守的准则。价值回报，是价值策略在实施中的最后一个环节，是价值谈判所形成的价值标准的落实与进一步细化。价值回报从用户公司层面的回报、用户经办人员及相关联人员的价值回报，以及工业品企业的价值回报等方面具体展开，制定履行的工作计划与时间进展等。服务策略工业品营销的专家理性购买、营销长链公关等显著特征充分表明服务的重要性，尤其在产品同质化、渠道同性化、价格透明化的环境下，服务策略显得尤为重要。然而，在中国的特殊国情下，服务的价值一直是被忽视的，或者说是很难被认可和评估价值的，一直被认为是应该的，不需要成本的。因此，服务只能是沉没成本。服务策略的制定可以从服务对象、服务标准、服务程度、服务成本四个方面着手。按照营销过程中的参与程度、决策影响程度，以及接触顺序等三个因素来罗列排序出要服务的对象，并分别赋予一定的权重（服务程度），再分别计算出相应的服务成本。如此，就可匡算出单个项目或是某个客户单位的服务预算与服务计划。在服务策略实施的过程中，做好及时记录与总结反馈，在项目结束的时候统计出服务总账与明细。一方面是为了服务过程中的成本控制与结算，更重要的是当项目结束时某一个服务对象出现不利于项目合作的事宜，可以用数据来证明我们曾付出的服务以及服务对应的成本。风险策略所谓风险策略，就是分别站在客户和自身两个角度从风险结构、风险计算以及风险防范三个方面进行设计，最后用榜样客户来予以例证，从而使得客户理性地得出同意合作的结论，赢得客户的信任以获得定单。最大的风险是不知道风险在哪里！工业品在生产使用过程中总会出现这样那样的问题。如果说产品不存在任何风险，本身就是最大的风险。我们与客户交流沟通中能够站在客户的角度分析指出使用我们的产品风险疑惑，并针对这些风险疑惑分别阐述防范措施，接着计算使用我们的产品给客户带来的综合让渡价值，最后用同类型榜样客户作为实证。专家最终会在我们设计的风险策略中逐步被说服，从而赢得信任，获得合作机会。同时我们更要站在自己的角度分析客户可能给我们带来的风险，比如：回款、滥用产品等。对于这些风险，我们也应该将防范措施进一步商讨明确，有些必须写进合约当中。风险策略是四轮驱动策略中的最后也是最重要的策略，在实践中最为有效。当然，在工业品营销的过程中，依据企业的实际情况和所处的营销阶段不同，四个策略也有所侧重，有所删减，也可以相互合并，灵活运用。
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