网上科普有关“双十一活动策划方案”话题很是火热，小编也是针对双十一活动策划方案寻找了一些与之相关的一些信息进行分析，如果能碰巧解决你现在面临的问题，希望能够帮助到您。

2021年双十一活动策划方案（精选5篇）

　为了确保活动能无误进行，通常会被要求事先制定活动方案，活动方案是阐明活动时间，地点，目的，预期效果，预算及活动方法等的书面计划。活动方案应该怎么制定才好呢？下面是我精心整理的2021年双十一活动策划方案（精选5篇），欢迎大家分享。

双十一活动策划方案1

　一、活动背景：

　光棍节是大学生自创的节日，来源于11月11日这个特殊的日子，在这个新时代大学生自创的节目中，可以感受同学们对情感的表达需求，借这个单身一族特有节日的良机，给同学们一个自我表达情感的机会。

　二、活动目的:

　为丰富同学们课余文化生活，营造良好的校园文化氛围为目标，并积极为此做出努力和创新。让一直处于单身的大学同学们，释放自己的学习压力，排除自己的寂寞、孤独的无聊心情。

　三、活动主题：

　交友万岁，单身无罪。

　四、活动时间：

　20xx年11月11日21:00-22:00

　五、活动地点：

　风雨操场

　六、活动对象：

　20xx级预防医学2班单身贵族

　七、活动主持人：

　xxxx

　八、活动内容：

　(一)所有参加活动的班委合唱《单身情歌》。

　(二)现场选出十男十女，分为两组，男女对视30秒，先眨眼着向对方说情话，先笑者向对方朗诵情诗，均犯规(包括一方犯规引发另一方犯规)者情歌对唱，最终获胜者赏糖两块，剥开送入对方口中。

　(三)现场选出三男三女，男生蒙住眼背女生，女生为男生指路绕过路障(如：有气球要踩爆，有鲜花要捡起来送给女生。)，先到终点获胜;输的同学男生向女生告白，并要得到对方同意。

　(四)现场选出五男五女，一男一女隔开坐成一排，用脖子和下巴、肩膀夹住苹果，一一传递，把气球掉下来的同学，接受惩罚。

　(五)每一组选出一男一女，在脚上绑上气球，让六组同学出来互相踩气球，一分钟后，剩的最多的小组获胜。并将获得礼品，输的同学公主抱10s。

　(六)考察男女之间的默契度，现场选出三男三女，将他们的一只脚绑在一起，先到达终点的获胜。男生和女生合演一个告白片段。

　(七)请班里资深情感专家介绍恋爱经验。

　(八)全班合唱《爱我就跟我走》

　(九)抽取提前写好的带有同学祝福的明信片。

　(十)向所有同学分发一份光棍节小礼品。

　九、经费预算：

　xxxxxx

　十、注意事项：

　1、以上活动参加人数可达52人次，主持人应尽量让同学们全员参与。

　2、由于11月11号为周三，晚上有课，若是在该日晚上举行，则应动员组长督促组员快速前往。

　3、提前通知同学们熟悉《爱就跟我走》的歌词。

双十一活动策划方案2

　一、活动目的：

　光棍节是一种年轻人的娱乐节目，1月1日是小光棍节，1月11日和11月1日是中光棍节，而11月11日由于有4个1，所以被称为大光棍节。本次活动围绕“光棍也要狂购物”这个活动主线，全力突出光棍节娱乐的`节日特征，利用极富人情味的活动来打动消费者。通过宅男系列商品促销活动，我们将力求既争取商品的销售高峰，又赢得个性化的商品口碑、价格口碑，从而真正做深做透我们的节假日市场。

　二、活动时间：

　20xx年11月9日——20xx年11月11日。

　三、活动主题：

　“欢乐光棍欢乐颂，联盛大礼乐翻天”。

　四、活动内容：

　“欢乐在联盛，光棍大采购”

　1、“光棍欢乐颂”活动期间，每天推出一款超惊爆价。让顾客能感到实实在在的实惠。并针对单身宅男宅女群体最喜爱的泡面类商品统一实行优惠促销。

　2、“联盛送情意，光棍礼上礼”凡在本超市购物满200送精美礼品一份并免费办理联盛超市会员卡。(礼品建议个性饰品等时尚物品)

　3、“欢乐幸运颂”幸运转盘转不停，大礼连连送!凡在本超市购物满66元以上的顾客皆有转动幸运转盘一次的机会，132元两次，以此类推!可得到指针指中的相应的奖品。

　4、“欢乐会员颂”推出数百种会员商品，让会员能感到，拿会员卡与不拿会员卡有实质的不同。让不是会员的顾客看到会员的好处，也想成为我们的会员。要让联盛的会员卡变成随身必带的物品之一。

　5、“欢乐时尚颂”时尚家纺又送礼，开心赠券送不停!凡在家纺购物满100元，便可得到20元的家纺购物券一张。购物200元可得到两张，以次类推!

　五、活动配合：

　采购处：与供应商洽谈活动、赠品的相关适宜。

　营运处：场地、地堆的提供。

　企划处：场地的布置，海报的制作与发放，活动的监督执行。

　六、费用预算：

　礼品费用xx万，宣传费用xx万，人员费用xx万。

双十一活动策划方案3

　一、 活动名称：

　光棍化妆比赛

　二、 活动目的：

　活跃校园文化气氛，提高学生艺术修养和时间能力，更好展现学子的青春风采，也为给“美”这一传统概念一个新的诠释。

　三、 活动主题：

　化出你心中的另一半

　四、 活动时间：

　20xx年11月11日（光棍节）

　五、 活动地点：

　艺术楼219

　六、 参加人员：

　1、 主办单位：艺术学院文艺部

　2、 活动对象：艺术学院各班级

　3、 活动期间人员安排：姚先杭：主持人、评委

　场面布置：黄其军 高文心

　策划书：杨彬 黄其军

　（1） 准备期间人员安排：各班文宣委员

　A、节目统筹组

　组部成员：文艺部成员及各班文选委员

　任务说明：

　1、文艺部负责评委、主持及场地布置

　2、文宣负责组织自班参赛人员

　B、活动宣传组

　组成人员：宣传部和新闻网络部

　任务说明：

　1、宣传部利用海报，横幅张贴宣传（需在8号之前张贴)

　D、晚会治安维护

　组部成员：各班班长

　任务说明：

　1、负责活动现场的搭建及背景布置

　2舞台灯光设备，音响设备的安装

　3、晚会秩序，安全，保卫工作

　七、 活动内容

　前期准备：

　1.通知各班级选出两女一男（一男一女给另一名女生化妆），总共11组，各组自带化妆品，有文艺部负责通知各班文宣委员，再由他们向班级同学传达。

　2.作出宣传板，为此次活动做宣传，由宣传部负责（几个板报再议）.

　3.购买活动所需物品（场地布置所需物、奖品等），由社团部负责购买.

　1．入场时间：

　2.入场要求：凡入场者均可自带一个面具，不带者将取消晚会中抽奖活动和一些大一点活动的参加资格。前100名入场的人员可得到一个化妆面具。

　3．开场：参赛班级自出的节目，出节目的班级在最终的成绩里加分

　4．主持人宣布当天活动的相关事宜（即当晚的活动主题、内容、形式、到场评委、参赛人员及比赛中要注意的事项）。（5分钟）

　5、活动过程：每班选派一男一女两个单身同学参加比赛

　5. 第二章节 游戏环节（20分钟）

　①寻找你PARTNER

　②分组进行比赛

　一组为在上次游戏中找到PARTNER的人，另一组则是没有找到PARTNER的人。游戏规则：由主持人提问，在规定时间内回答问题正确的题数多为胜，获胜者可以对自己有好感的人提出要求（如唱歌、跳舞、表演）如果还没有找到PARTNER则抽奖决定

　③默契大考验（10分钟）

　游戏规则如下，一人根据提示做动作，一人根据动作猜答案。在规定时间的2分钟内猜对最多者为胜。获胜者将给予一定得时间的让他们做告白。

　④谁的占地面积小

　每组成员前放一张报纸，两人可选择站在上面的方式，后折成二分之一，四分之一，以此类推，最终坚持到底的人获胜。

　⑤ 踩气球

　每个人左右脚各系三个小气球，一分钟后气球数目最多者生出

　完结篇：派送礼物：由主持人随机扔小礼品以及糖果到舞池中，大家尽情领取。

　八、经费预算：

　（略）

双十一活动策划方案4

　一、活动背景：

　十一月十一日，是年轻人的一个另类节日，因为这一天的日期里面有连续四个“一”的缘故，这个日子便被定为“光棍节”。

　“光棍节”，既非“土节”又非“洋节”，乃于上世纪九十年代初诞生于南京高校，是校园趣味文化的代表产品之一。随着一批批学子告别校园，近两年 “光棍节”的气氛，也渐渐向社会弥散。《单身情歌》将成为这天的热门歌曲，在“光棍节”，借这首歌唱出“找一个最爱的深爱的想爱的亲爱的人来告别单身”，这唱词，其实也是年轻人的爱情宣言。“光棍节”的热闹聚会是都市青年流行的庆祝形式。然而，却也有很多学生尤其是大学生在这天夜里独自醉酒，不醒人事。其中的种种原因不得不让我们深思。

　二、活动目的：

　在这个特殊的日子里大家聚在一起，一起讨论一下大学生恋爱的利与弊，谈恋爱在大学里究竟是必修还是选修，究竟该如何去修？又该如何处理好男女生之间的关系？在活动结束后，希望大家都能有一番收获，对于交友问题也有个更深的认识，不再盲目也不错过美丽的爱情。

　三、活动时间：

　20xx年11月11日晚7：00——9：00。

　四、活动开展：

　1、主持人开场，对所到嘉宾至欢迎词。同时点明此次活动的目的，讲解“光棍节”的由来。

　2、集体观看电子版爱情故事，烘托气氛。

　3、班委开场讲话，讨论会正式开始。

　4、同学们和老师一起开始各抒己见，谈谈自己对大学生谈恋爱的一些看法，以及自己一些亲身体验等。

　5、小游戏，小节目表演。

　6、指导老师为大家讲述自己的一些独特见解。

　7、总结，晚会圆满结束。

　五、准备工作：

　1、教室申请及布置。（生活委员负责）

　2、嘉宾邀请。（学习委员负责）

　3、活动主持（体育委员负责）

　4、活动现场气氛调动（组织委员负责）

　5、活动中节目表演（文艺委员负责）

　6、活动前、中、后期宣传（宣传委员负责）

　7、总策划，细节商议（团支书负责）

　8、活动整体把握（班长负责）

　六、活动参与者：

　xx级计算机科学与技术2班全体同学。

双十一活动策划方案5

　一、活动主题

　光棍节狂欢夜活动。

　二、活动背景

　沉重的心理需要得到释放、寂寞的心需要朋友来安慰、平淡的生活需要一点刺激和浪漫。我们倡导健康、快乐、自信、时尚、让生活可以更美好！不管你抱着怎样的心理来看待我们这次活动，首先请用一颗开放的心来体验一下。我们将尽可能把快乐带给每一个人。

　三、主办单位

　xx大学xx协会。

　四、活动目的

　为了促进协会成员之间的互相交流，和增强凝聚力与团结合作的默契。以及让大家相互认识，释放自己，发挥自己的优势，增大信心。我们定于11月11日光棍节（所有单身年轻人的节日）开联欢晚会，为单身的朋友么创造一个展示自己的舞台。在这里，希望单身的学子们能在我们的组织下挥洒青春热情，展示自己青春洋溢，活力四射的一面。

　那天我们将一起欢乐地度过，让我们的笑容洋溢在这狂欢之夜，成为我们青春历程上的一段美好记忆。

　五、活动开展

　（一）活动时间：11月11日。

　（二）晚上：x点。

　（三）活动地点：生活区xx楼前。

　（四）活动对象：协会的全体会员、邀请的嘉宾以及有兴趣的路人。

　（五）活动内容：

　1、全体会员合唱（单身情歌）开场。

　2、由外联部朗读光棍节宣言。

　3、玩游戏。

　4、由实践部表演一个节目。

　5、抽奖环节。

　6、玩游戏。

　7、由办公室、策划部、宣传部表演一个节目。

　8、在联欢会的最后大家齐唱《阳光总在风雨后》。

　（六）游戏简介：

　1、自我介绍。

　姓名，最喜欢的一种水果，动物，植物等等，可增加难度，如不得重复之前说过的，要阐述喜欢的理由等、可帮助大家互相记住名字和特征。

　2、纸杯传水。

　每个组出5个人站成一列，每人嘴上叼一只纸杯，然后从前往后传水，不能用手，全凭嘴和头的动作，在规定时间内按传到最后的水的多少算胜负。

　3、五毛和一块。

　道具：不需要。

　场地：稍微宽敞一点就可以，没有特别要求。

　人数：10几个人就可以，人多些更好玩的。

　人员：一定要有男有女，比例不限。

　裁判：一名，负责发号司令。

　规则如下：在游戏中，男生就是一块钱，女生则是五毛钱。

　游戏开始前，大家全站在一起，裁判站边上。裁判宣布游戏开始，并喊出一个钱数（比如3块5、6块或8快5这样的），裁判一旦喊出钱数，游戏中的人就要在最短的时间内组成那个数的小团队，打比方说喊出的是3块5，那就需要三男一女或七女或一男五女之类的小团队。请记住动作要快，因为资源是有限的，人员也很少有机会能平均分配，所以动作慢的同志可能会因为少几块或几毛钱而惨败，所以该出手时就出手，看见五毛先下手为强；当然动作快的人员不要一味的拉人，有可能裁判叫的是3块5，但你们团队里已经变成5块了，这时候你就需要踢人了，该狠心时就狠心，一般被无情踹出去的都是可怜的一块。

　游戏要领：反应要快，裁判一说出来钱数，就要立刻知道分别由几男几女的＇团队可以达到要求，动作也要快，抢五毛和踢一块都要又快又狠。

　六、活动预算

　小零食的费用：x元。

　制作邀请函的费用：x元。

　海报，横幅等的制作费用：x元。

2021年消费者权益保护工作计划

　一年一度的双十一就要到来，你有想好你的活动方案了吗？以下是由我为大家整理的“2021双十一活动方案（精选5篇）”，仅供参考，欢迎大家阅读。

篇一：2021双十一活动方案

　 一、活动主题

　“xx”。

　 二、活动背景

　在每年的这一天，一直习惯过着单身的你是否感到寂寞、孤独、繁忙的学习与生活你是否糟糕透了？你忧郁的眼神表露出了你对美好生活的向往！然而你却无能为力。

　那么现在有一个好的机会，那就是来到“xx”释放一下你久违的激情给自己一个机会好好的放松一下。沉重的心理需要得到释放、寂寞的心需要朋友来安慰、平淡的生活需要一点刺激和浪漫。

　我们倡导健康、快乐、自信、时尚、让生活可以更美好！不管你抱着怎样的心理来看待我们这次活动，首先请用一颗开放的心来体验一下。我们将尽可能把快乐带给美一个人。

　 三、活动口号

　xx。

　 四、活动的意义和目标

　11月11日光棍节是所有单身年轻人的节日，也是所有单身朋友展示自己的舞台。据说这个节起源于800多年前，也就是20xx年x月x日，那天光棍总数达到创纪录的8条。如今光棍节不仅是校园趣味文化的代表产品之一，更成为弥散于社会的一种文化形态。在这里，希望单身的学子们能在我们的组织下挥洒青春热情，翻开人生新的一页。

　那一天让我们一起度过，让我们的笑容洋溢在“xx”，成为我们刻苦铭心的记忆。

　 五、活动开展

　（一）活动时间：11月11日晚上。

　（二）活动地点：xx。

　（三）活动对象：男女单身。

　（四）活动内容：

　（1）所有工作人员合唱《单身情歌》开场。

　（2）十个男生与十个女生速配：准备写有小龙女，黄容等十个女侠的签，让男生来抽，男生分别为杨过，郭靖等。从而小龙女和杨过，郭靖和黄蓉等十对分别配成对。

　（3）十对配好的分别演绎一段剧中有的故事情节，看彼此之间的默契。

　（4）十对之间进行悲伤情歌对唱大PK。把心中的不快释放于悲伤情歌之中。让台下的观众也参与其中并赠送小礼品。

　（5）评出最佳大侠和最佳女侠以及最收欢迎的一对，并颁发奖品。

　 六、资源需要

　（一）已有资源：人力资源，场地。

　（二）需要资源：物力资源，赞助商。

　 七、广告宣传

　海报，互联网等。内容如下：你累了吗？你寂寞了吗？曾经让你引以为豪的自由，在光棍节到来的这一天让你陡感凄凉了吗？你曾在某个夜晚强烈地思念某个人吗？你做过多次努力也忘不了她的笑脸吗？在这个特殊的夜晚请来我们的“xx”吧！这里小龙女，杨过与您有约。这里有着你想不到的惊喜与激情！我们热烈欢迎您的参与！

　 八、活动中应注意的问题

　（一）工作人员领掌的，制造气氛的要积极主动。

　（二）指挥中心负责及时调度，活动进行中用手势沟通所有工作人员。

篇二：2021双十一活动方案

　 一、活动主题

　“我光棍，我快乐”。

　 二、活动口号

　“让光棍节说拜拜吧”。

　 三、活动目的

　提升餐厅营业额，提升餐厅知名度。

　 四、活动地点

　大厅。

　 五、活动时间

　2021年11月11日。

　 六、活动背景

　今年的光棍节也格外引人关注，社会上越来越多的光棍们，想摆脱光棍的生活状态，因为我们餐厅推出光棍节活动满足光棍们的需求，避免下一个光棍节的光棍。

　 七、活动内容

　1、活动当晚两人男女通行，免费一个。最低消费需要xx元。时间在当天x点。

　2、凭埋单收据，参与大转盘，（奖品设计有玫瑰花、公仔、精美小礼品）。

　 八、活动宣传

　1、一楼大门口大型海报一张、店内K展架x幅、电梯小海报x张。

　2、策划部市场单位X展架x幅、不同规格海报x张。

　 九、宣传内容

　（短信、展架、网页）

　让光棍节见鬼去吧，两人男女行，一人免单。

　快快行动吧，在花容酒楼告别你的单身！

　11.11光棍节，给单身的你找寻另一“半”的机会！

篇三：2021双十一活动方案

　 一、活动主题

　“光棍节联谊晚餐”。

　 二、活动口号

　“单身无罪，珍惜今宵”。

　 三、活动的意义和目标

　11月11日光棍节是所有单身者节日，也是所有单身朋友展示自己的舞台。沉重的心理需要得到释放、寂寞的心需要朋友来安慰、平淡的生活需要一点刺激和浪漫。希望单身的你在我们的餐厅开怀释放，痛饮放松，尽情快乐，结识更多的人生朋友。也许你能在此遇到你心仪的他（她）。在顾客欢悦中促进餐厅营销。

　 四、活动实施

　1、活动时间：11月11日晚上

　2、活动对象：所有单身者和他（她）的亲朋好友

　3、活动程序

　（1）餐厅经理开场白，说明本次活动的意义。

　（2）餐厅演奏《xx》。

　（3）击鼓传花，中奖者免费赠送菜品。

　（4）传苹果游戏。男女隔开坐成一排，用脖子和下巴、肩膀夹住苹果，传递，谁把苹果掉了，罚饮酒或饮料。

　 五、活动准备

　1.音响设施。

　2.小鼓一个或厨房用具代替。

　3.有关单身情歌和乐曲。

　《单身情歌》《一个人》《我想我会一直孤单》

　4.餐厅前门标语：光棍节联谊晚餐。

篇四：2021双十一活动方案

　 一、活动主题

　“低价风暴全民疯抢（亲，你买了吗？）”。

　 二、活动时间

　2021年11月11日。

　 三、活动内容

　活动一全场5折终极狂欢（11月11日）。

　11日11日起，全场5折销售，低价风暴，席卷全城！

　活动二购物有礼幸运随行（11月11日）。

　凡活动期间在xx购物的顾客，单张水单金额满xx元，均可参加抽奖活动。

　一等奖1名品牌智能手机一台

　二等奖2名xx超市购物卡一张

　三等奖6名真空保温杯一个

　四等奖20名心相印卷纸一提

　参与奖20xx名精美礼品一份

　活动三一个人的节日双倍的甜蜜（11月11日）

　购物满xx元+1元赠2个棒棒糖（x元/个，xx份）

　购物满xx元+11元赠2盒巧克力（x元/盒，xx份）

　（甜蜜有限，礼品送完为止。）

　 四、活动费用预计

　1、抽奖刮刮卡预计成本xx元，奖品成本xx元，总计xx元。

　2、双倍甜蜜活动，活动预计成本xxx元。

　3、海报及广告宣传费用xxx元。

　此次活动预计总体费用xxx元。

　 五、活动宣传

　1、广告投放，采用报纸提前x天投放x期。

　2、大型外立面广告宣传及超市DM单相结合，做到醒目，吸引顾客。

　3、采取超市播音加场外促销宣传等方式，加大宣传力度。

　4、采取地贴、吊旗和宣传指示牌，加上喜庆的音乐营造良好的活动氛围。

篇五：2021双十一活动方案

　 一、活动背景

　“双十一”即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被称为光棍节。xx商城利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度。20xx年11月11日前后，在xx上，众多商家推出5折优惠促销活动，xx万人的集体疯抢，xx家知名品牌参与。单日成交额x亿！

　 二、活动目的

　由于“双十一”活动主会场分会场的展示位有限，我们xx旗舰店开业才x个月，还无法得到xx商城展示位支持。但是我们可以利用这次高流量高成交的机会，在店铺内推出相应活动，在这次疯狂网购中分一杯羹。

　 三、活动内容

　全场满x元减x元（相当于全场五折）拍下即减！还全场包邮哦！

　宣传语：陈慧琳告诉您：全场五折还包邮！

　活动时间：2019.11.11。

　 四、活动分析

　目前我们店铺共x款商品，其中x款是出厂价的x倍，x款式出厂价的x倍，x个特价款是出厂价的x倍。五折后只有两个特价款会亏损，但是特价款效果很差，基本不会带来销量。所以预计“双十一”五折活动只会有不超过x%的佣金亏损。

　预计“双十一”当天x亿的成交，x%的销量集中在x%的大店铺，我们属于x%的中小店铺范畴，共同分担剩余的x亿成交，平均到每个店铺基本成交在x元。我们的目标是达到平均值x元。

　 五、团队配合

　美工：设计以“双十一”为主题的首页，以及活动广告。

　文案：提炼活动广告宣传语。

　推广：删除搭配减价以及删除第三方打折软件设置的折扣，互联网上关于泰丰家纺的网页做好回帖和店铺双十一活动宣传。

　客服：做好活动内容细节解释的快捷回复语。

　修改部分商品价格，发货员：备货以及快递公司提前联系准备。

2021年消费者权益保护 工作计划

2021年，为认真贯彻落实市局与区委、区政府关于做好新形势下消费维权工作的总体要求，从夯实维权工作基础、营造品质消费环境、促进维权社会共治等方面着手，切实保障消费安全、增强消费信心、扩大消费需求，持续维护市场公平竞争秩序，不断提升消费维权工作效能，特制定本工作计划。

一、指导思想和工作目标

在社会经济发展的新形势下，在?互联网+消费维权?的新模式下，紧紧围绕?守护安全，畅通消费?主题，深刻认识维护消费者合法权益对于关注民生、维护民利、促进和谐、推动发展的重要意义，从维权理念、维权方式上探索创新公众诉求处置的有效措施，持续提升消费维权效能，不断提高诉求处置满意度，着力改善消费环境，努力构建多元共治大格局。

二、主要工作任务

（一）强化制度贯彻落实，夯实消费维权工作基础

严格执行总局《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》《产品质量监督抽查管理暂行办法》，全面落实区局《投诉举报处置工作规程》《投诉举报风险预警机制》《预付款和预付卡日常监管机制》《举报指定办理、协同办理工作规程（试行）》等制度规范，提升处置效能，降低行政风险。积极发挥区局二级平台协调作用，协同相关业务科室做好投诉举报疑难件的指导与督办，不断优化工作流程，切实维护消费者合法权益。

1.有效提升实际解决率，确保按时办结率。一是采取有力措施，提高承办质量。针对区局三大平台接收的公众诉求，通过定期归集研判，发挥平台数据?晴雨表?风向标?的作用，对可能形成群体性、倾向性、区域性的消费纠纷隐患进行研判预警，统一处置要求；对重点领域重复3次以上的投诉举报处置情况进行现场督察，反馈督察意见；对承办部门在诉求处置过程中存在的典型问题，形成案例通报。二是注重程序时效，降低行政风险。超期办结、超期告知等程序瑕疵是信访复议的高风险点，对诉求处置过程中存在的催告办结、压线办结等情况，要纳入年度考核细则。通过科室压实责任，督促所队守土尽责，确保按时办结率100%。 （责任部门：消保科、执法大队、各市场所；任务时间：全年）

2.切实提升履职能力，提高?诉转案?率。为提升区局整体?诉转案?率， 一是 在分派环节对公众诉求内容进行筛查，重点对投诉中涉及举报以及职业打假人的投诉举报进行预警跟踪，定期要求承办部门反馈后续处置情况，形成工作闭环; 二是 每月对各承办部门的累计?诉转案?率进行通报，要求反馈上月的?转案件?情况； 三是 结合区局的年度考核，定期开展重点领域举报类执法检查，增强经办人员的履职意识，降低诉求处置行政风险。 （责任部门：消保科、稽查科、执法大队、各市场所；任务时间：全年）

3.固化落实工作要求，提高市民热线满意度。 一是 抓细节重沟通，在规范区局投诉举报处置程序的基础上，进一步明确告知环节的工作要求，以电话沟通为主，书面和短信告知为辅； 二是 落实区局《?12345?不满意件责任认定及处置办法》等制度，定期通报各承办部门的满意度测评情况，与党建科协同，对涉及履职问题的进行重点督办； 三是 加强对不满意件的汇总分析，从制度机制、工作程序、业务技能、服务态度等方面查找不足、剖析原因，并有针对性地对承办部门开展培训，提升监管干部能 力水平，避免?三不满意?。 四是 完善消保工作质量评估标准，突出市民服务热线满意度测评，实现对全国12315平台、公众诉求综合处置平台内投诉举报的统一评价。 （责任部门：消保科、党建科、执法大队、各市场所；任务时间：全年）

（二）积极推进消费创建，营造徐汇品质消费环境

加强消费者权益保护，净化市场消费环境是促进经济增长的重要举措。将? 满意消费长三角?创建和放心消费示范创建紧密结合，研究探索品质商城服务规范区级标准，推动徐汇从放心消费、满意消费到品质消费的转型提升，努力营造品质消费环境。

1.明确任务目标。立足?满意消费长三角?活动，指导各市场所根据《满意消费长三角工作质量评估标准》加大培育力度，扩大放心消费示范单位、线下无理由退货示范单位的参创数量；在完成示范单位创建数量要求的同时，注重引导企业建立创建工作的长效机制，督促辖区内市场主体履行社会责任、强化诚信意识，切实提高消费纠纷和解率。 （责任部门：消保科、执法大队、各市场所；任务时间：全年）

2.强化宣传引导。扩展消费维权联络点的职责功能定位, 紧扣食品、药械化、特种设备、产品质量安全等市场监管重点领域加大消费维权宣传的广度和深度；发挥各市场所前沿阵地的作用，发掘查办典型侵权案例，普及法律法规和消费知识，引导理性消费、绿色消费； ?3.15消费者权益日?活动期间,计划推出《品质商城评价指南》区级标准，将辖区内的品质商城示范创建工作化解为经营者的常态化工作，推动消费品质升级，营造放心消费环境。 （责任部门：消保科、法规科、执法大队、各市场所；任务时间：全年）

3.推进信息公示。继续推进12315消费者投诉信息公示工作，优化消费环境、提振消费信心、促进消费回补。在对辖区所有的大型商场、综合商业体和专业市场进行排摸的基础上，制定区局2021年《全面推进12315消费者投诉信息公示工作的实施方案》，定期对各商城的投诉信息进行统计并予以公示，公示内容每半年更新一次。 （责任部门：消保科、各市场所；任务时间：全年）

（三）完善多元化解机制，促进消费维权社会共治

坚持执法、指导相结合，不断增强企业的责任意识，推动建立主体自治、行业自律、社会监督、政府监管的社会共治格局，有效形成维权合力，为经济发展营造了安全、便利、诚信的良好消费环境。

1.持续推动?三消?联动工作。继续发挥联调中心行政调解、人民调解、社会组织调解的?三调对接?的平台作用；强化消保科、消保委与联调中心的?三消?联动，完善三项联动机制，实现矛盾纠纷多元化解，有效提升消费维权效率。 （责任部门：消保科、消保委、相关市场所；任务时间：全年）

2.逐步建立ODR企业联动机制。持续扩大全国12315互联网平台ODR企业数量，将辖区涉及消费投诉的跨国公司总部企业纳入ODR系统；加强对企业的指导培训，提升企业社会责任意识和消费纠纷化解能力，积极引导企业加入ODR，通过在线调解模式将消费纠纷化解在源头。 （责任部门：消保科、各市场所；任务时间：全年）

3.不断深化消费维权联络点工作。推进全区联络点的分层分类管理，开展重要联络点的星级建设，培育一定数量的四星、五星联络点，有效发挥先进联络点的示范引领作用。尝试联络点工作与食品安全科普宣传、药械化安全科普宣传等市场监管领域其他工作的紧密结合，探索与街镇?邻里汇?建设的有机结合。 （责任部门：消保科、法规科、各市场所；任务时间：全年）

三、重点专项工作

1.拓展消费维权主题宣传活动广度。 通过组织 ?3?15?消费维权主题日活动和市场所开放日活动，推出《2020年度徐汇区消费安全情况分析报告》， 公布区局2020年度消费侵权典型案例，发布《品质商城评价指南》《沿街商铺管理通用要求》区级标准， 推出《徐汇报》专刊，邀请消费者到部分市场所 参观工作场所、了解工作职能、观看警示短片、体验快检服务、咨询法律法规，多措并举，多层次、多角度、多渠道地开展消费维权宣传工作。加强 ?3?15? 央视晚会值守，妥善处置活动期间投诉举报。 （责任部门：消保科、消保委、各市场所；任务时间：3月份）

2.落实行业乱象常态长效治理机制。 针对市场监管领域?职业索赔?小病大修?吊模宰客?等行业乱象，结合工作实际，指导各市场所严格落实已建立的常态长效治理机制，巩固取得的成效，使?扫黑除恶?专项斗争精神始终贯穿于市场监管日常工作中。 （责任部门：消保科、稽查科、各市场所；任务时间：全年）

3.重点监管单用途预付费卡经营行为。 完善公众诉求?每日报?机制，重点预警涉及预付款或预付卡的投诉举报；建立督查机制，跟踪汇总承办部门对预警件的后续处置情况；加强指导培训，提高监管干部的依法履职意识，提升各市场所对单用途预付费卡经营行为的监管能力。 （责任部门：消保科、各市场所；任务时间：全年）

4.贯彻?双职业?行为应对长效机制。 针对职业索赔和职业举报行为局部反弹的趋势，着力强化对打击?职业打假?违法犯罪行为若干意见的宣贯，加强对涉嫌敲诈勒索、诈骗等行为线索的排摸、移交，持续保持高压态势；继续更新完善异常名录，用好免罚清单；重点加强对企业的培训指导，推动企业降低违法行为发生率；鼓励企业主动向公安部门报案。 （责任部门：消保科、稽查科、各市场所；任务时间：全年）

5.牵头做好规模以下商场（商业综合体、专业市场）疫情防控工作。 主动对接规模以下商场（商业综合体、专业市场）主办方，加强宣传指导，定期开展巡查，督促经营者提高疫情防控意识、履行主体责任、落实防控制度；针对不同季节疫情防控重点，适配监管频次，将规模以下商场（商业综合体、专业市场）的疫情防控工作落到实处。 （责任部门：消保科、各市场所；任务时间：全年）

上海市徐汇区市场监督管理局办公室 2021年3月1日印发

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