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只有了解消费者的消费心理,才能采用切实可行的 方法 和策略进行有针对性的广告活动,并且在广告活动过程中使消费者对商品产生注意、唤起兴趣、加深记忆,在激发购买欲望的同时促使消费者从速采取购买行动。在购买过程中,广告会针对不同消费群体的受教育的程度、社会层次分别进行劝说与导向。因此,在广告设计中对消费者心理的研究将是一项长期的工作
一、消费者的消费动机、产生动机的因素以及动机的类型消费者购买动机是多种多样的, 企业 必须在市场调查的基础上,从心理学的观点对他们的购买动机进行分析研究。消费心理学认为:顾客的购买动机有感情动机、理智动机和惠顾动机之分。感情动机又分情绪动机和情感动机,情绪动机具有冲动性,即不确定性和不稳定性;情感动机是消费者精神风貌的反映,具有稳定性。理智动机是对商品进行了解、分析、比较后产生的,具有客观性、周密性。惠顾动机是顾客对特定的商店、厂家或品牌特殊的信任和偏好,它是感情动机与理智动机两者结合的产物。因此,我们说人的动机是受多种条件制约和 影响 的复杂的心理构成物。引起动机主要有三个方面:内部动力、目标引力、外界压力。内部动力包括迫切的需求,有效的兴趣,追求的理想,坚定的信念,牢固的世界观等。这些因素都可以成为人们行动的原因,使人产生生活动机。目标引力主要包括适宜的刺激强度,新奇、丰富的内容。如利于个人发展的条件,领导的高度信任,和谐的人际关系,优厚的生活待遇,舒适的工作环境
,合理的报酬、奖励等等。目标吸引是动机产生的外因。外界压力是有形无形地强加于人的一种力量,迫使人们不得不前进,同样能使人产生动机。外界压力主要包括必须履行的职责,领导和亲友的期望,上级的督促检查,
组织的批评惩罚,经常的评比竞赛,强大的群众舆论等。外界压力是动机产生的外因。由此可见,要引发消费者的购买动机,广告创意和广告宣传要同时考虑,既要激发消费者的内部动力,又要加大目标引力和外界压力,以使三种力量同时发挥作用,从而引发并强化消费者购买商品的动机。
过去,由于经济收入和消费水平的关系,我国消费者比较注重求实、求廉动机。在购买商品时特别注重商品的实际效用,讲究经济实惠、经久耐用,并不过分要求商品外观的美观、新颖。近年来,我国人民的生活水平逐步提高,物质需求得到了基本满足,追求商品的时兴和新颖的求新动机,追求与众不同的求异动机及注重商品的造型美、艺术美的求美动机在当今消费者心理中已占有重要的地位。此外,还有注重省时、省力,使用及维修方便的求便动机;追求厂家信赖,商品档次的求名动机;与他人攀比争荣的好胜动机;为从属于某一群体而消费的从众动机;出于喜爱、崇拜而产生的模仿动机等等。他们相互作用,相互影响,使消费者的购物行为复杂多样。同时,由于职业、年龄、文化程度、经济地位、心理因素的差异,购买的环境、方式、商业质量、价格、供求状况、销售人员的服务态度等不同,也会出现种种不同的消费类型。
二、消费者的心理活动——感觉认知消费者从接触广告到购买商品的全过程始终贯穿着心理活动。消费者对商品的认识过程,是从感觉开始的。广告作为宣传商品价值的方法之一,直接作用于消费者的眼、耳等感觉器官,并同时产生如视觉、嗅觉、听觉、触觉、味觉等感官上的反应。同时,消费者在判断一件商品时也必然是由感觉开始,刺激引起神经兴奋,然后传入大脑皮层的神经中枢,形成对被宣传商品个别属性的反映,这就是由广告作用引起的感觉过程。随着感觉的深入,神经中枢把感觉的信息资料汇总进行综合分析,对商品的各种属性做出整体的反映,这个过程在广告心理学中叫做知觉过程。例如,同样一件商品,只因为颜色稍有差异或包装稍有不同,消费者可能一眼看中,进而购买,也可能一瞥过后,再不理会。这是感觉在第一印象中的心理作用。在广告心理中,我们对感觉的研究概括地讲有四个方面:1.适宜刺激:对特定的感觉器官的特定性质的刺激。如适合于视觉的广告课题不要在味觉上多浪费时间和精力。2.感受性:对刺激强度及其变化的感觉能力。如刺激的强度发生变化,而人们可能并未感觉到这一变化,但有时人们对一些微弱的变化很敏锐,这是广告设计中要注意和研究的。如有些产品的广告在经历几年的推广后,消费者已厌倦了广告,这时我们也许通过标志或小的图形的改动来强化消费者的记忆。3.适应性:由于刺激的持续作用而使人们的感觉发生变化。如在广告活动中,新的理念和新的广告创意,也需要消费者去接受这个理念,慢慢适应这个变化。4.感觉的相互作用:各种感觉的感受性在一定条件下出现此增彼减的现象。如在消费者和商品广告之间,在一定量的广告影响下,彼此都会产生新的感觉,促使彼此重新认识,消费者和产品及企业之间相互作用。
根据中华人民共和国广告法的规定广告应当具有合法、真实、公正、社会责任感和健康的性质,以维护消费者的合法权益和社会公共利益。
根据中华人民共和国广告法的规定,广告应当具有以下性质:
1、合法性:广告内容和形式必须符合法律法规的规定,不得违反国家法律法规,不得含有虚假、欺诈、误导性内容,不得侵犯他人合法权益。
2、真实性:广告内容应当真实、准确,不得进行虚假宣传或者夸大宣传,不得误导消费者。
3、公正性:广告应当公正,不得歧视任何特定群体,不得侮辱他人,不得煽动不正当竞争。
4、社会责任感:广告应当具有社会责任感,不得违背社会公共利益和公共秩序,不得损害社会和公众利益。
5、健康性:广告不得含有违背社会公德和社会主义精神文明的内容,不得宣扬封建迷信、*秽色情等不良信息。
广告 是指商品经营者或者服务提供者承担费用,通过一定的媒介和形式直接或间接地介绍自己所推销的商品或者所提供的服务的商业广告。
广告内容准则可以根据不同国家或地区的法律法规和行业规范而有所不同,以下是一些通用的广告内容准则:
1、诚实和真实:广告应该诚实、真实地陈述产品或服务的特点、功能和效果,不得进行虚假宣传或误导消费者。
2、不得误导:广告不得使用虚假或具有误导性的陈述、夸大宣传、虚假证明等手法来误导消费者。
3、 社会责任:广告内容应符合社会道德观念和价值观,不应涉及歧视、侮辱、煽动暴力等违反公序良俗的内容。
4、重视消费者权益:广告应尊重消费者的权益,不得欺骗、误导或不合理地侵害消费者的合法权益。
5、 不得违法违规:广告不得违反国家的法律法规,不得宣扬或鼓励犯罪行为,不得违反知识产权、商标等相关法律规定。
6、审慎使用证明:广告中使用的证明、评比、奖项等信息应具备真实性和合法性,不得误导消费者。
7、 尊重竞争:广告应遵守公平竞争原则,不得进行虚假比较,不得侮辱、诋毁竞争对手。
8、青少年保护:广告对于未成年人的宣传应遵循特定的保护原则,不得含有不适宜青少年观看的内容。
综上所述:
根据中华人民共和国广告法的规定,广告宣传内容受到严格的限制。广告不得含有虚假或者引人误解的内容,不得损害公共利益,不得违反社会公德,不得含有歧视性言论,不得违反法律、行政法规的规定。此外,广告还需遵守行业规范和伦理准则,不得涉及医疗、药品、保健品等特定领域的宣传,以保障消费者的合法权益和社会公共利益。因此,广告宣传内容必须合法、真实、合乎道德规范,以维护社会秩序和公共利益。
法律依据:
《中华人民共和国广告法》(2021修正):
第二章
广告内容准则
第十九条
广播电台、电视台、报刊音像出版单位、互联网信息服务提供者不得以介绍健康、养生知识等形式变相发布医疗、药品、医疗器械、保健食品广告。
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